سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مسرة
في مسرة نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجاتنا بأعلى جودة، مع الالتزام بالقوانين والضوابط المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات الموضحة قبل الشراء.
- في حال وجود اختلاف في المقاسات أو الكمية أو التفاصيل المتفق عليها عند الطلب.
يتكفل متجر مسرة بجميع تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج غير المطلوب أو وجود خلل مصنعي في المنتج.
مدة الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال خلال 5 أيام من استلام الطلب.
- الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- بعد انقضاء هذه المدة لا يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، تماشيًا مع أنظمة وزارة التجارة.
يشترط في الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن تكون السلعة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تتعرض لأي تلف.
- أن تكون مطابقة تمامًا لما تم شراؤه ولم يتم التعديل عليها.
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج في حال كان السبب من طرفه.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع (إن وجدت).
- يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني في حال تم الإلغاء بعد الدفع.
في حال عدم مطابقة الشروط أعلاه، يحتفظ متجر مسرة بحقه في رفض الطلب أو خصم جزء من المبلغ.
ملاحظات مهمة لضمان وصول شحنتك بسرعة:
في مسرة نحرص على أن تصلكم الطلبات بأسرع وقت وأفضل حالة، لذا نرجو الانتباه لما يلي:
- التأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم الجوال بشكل صحيح لضمان سرعة التوصيل.
- عند اختيار التحويل البنكي كطريقة للدفع، يجب تأكيد التحويل خلال 48 ساعة من إنشاء الطلب، حيث لا يتحمل المتجر نفاد المنتجات في حال التأخر بالسداد.
- المتجر غير مسؤول عن الشحنات المرتجعة نتيجة عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن أو إدخال معلومات غير صحيحة.
- في حال عدم استلام الشحنة ورغبة العميل بإعادة إرسالها، يتم دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
- مسرة غير مسؤولة عن تأخير شركات الشحن أو مناديب التوصيل، لكننا نسعى دائمًا لمتابعة الطلب حتى يصل في أسرع وقت ممكن
